سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحرص في إلوميرا على رضا عملائنا، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة :
شروط الإستبدال و الإسترجاع :
- يمكنك تقديم طلب الإستبدال او الإسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب .
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
- إذا كان المنتج معيوب أو وصل للعميل خاطئ أو تالف سوف نتحمل كامل التكاليف ويجب إرفاق صورة او مقطع يوضح الخلل أما غير ذلك فيتحمل العميل جميع التكاليف.
- لا يمكن إسترجاع منتجات التالية :
( الطرح – العبايات المفصلة حسب الطلب او التي تم تعديلها برغبة من العميل )
- ستتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو عن طريق التحويل البنكي في حال الدفع عند الإستلام خلال 14 يوم عمل .
- الطلبات الدولية غير قابلة للإستبدال و الإسترجاع.
- رسوم الإستبدال و الإسترجاع 50 ريال .
- في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه ، سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترجع.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها إلينا، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
- في حال اختيار العميل الدفع عند الاستلام، فإن رسوم الدفع عند الاستلام تُعد رسوم خدمة ولا يمكن استرجاعها في جميع الحالات.
الإجراءات :
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب مع ضرورة إرفاق رقم الطلب