سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص في إلوميرا على رضا عملائنا، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة :

شروط الإستبدال و الإسترجاع :

• يمكنك تقديم طلب الإستبدال او الإسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب .
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
• إذا كان المنتج معيوب أو وصل للعميل خاطئ أو تالف سوف نتحمل كامل التكاليف ويجب إرفاق صورة او مقطع يوضح الخلل أما غير ذلك فيتحمل العميل جميع التكاليف.
• لا يمكن إسترجاع منتجات التالية :

( الطرح – العبايات المفصلة حسب الطلب او التي تم تعديلها برغبة من العميل )

• ستتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو عن طريق التحويل البنكي في حال الدفع عند الإستلام خلال 14 يوم عمل .
• الطلبات الدولية غير قابلة للإستبدال و الإسترجاع.
• رسوم الإستبدال و الإسترجاع 50 ريال .
• في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد شحنه، سيتم التعامل معه كطلب مرتجع، وتُخصم رسوم الاسترجاع
• في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد التجهيز ، سيتم التعامل معه كطلب مرتجع، وتُخصم رسوم الاسترجاع
• في حال اختيار العميل الدفع عند الاستلام، فإن رسوم الدفع عند الاستلام تُعد رسوم خدمة ولا يمكن استرجاعها في جميع الحالات.

الإجراءات :

1- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب مع ضرورة إرفاق رقم الطلب